Chatbots... πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα - Icamos

Οι πελάτες μας ρωτούν τακτικά εάν είναι βολικό ή όχι να ενσωματώσουμε ένα σύστημα συνομιλίας ή Chatbots στον ιστότοπό σας, καθώς υπάρχουν πάντα ερωτήσεις σχετικά με το πώς να το χειριστείτε και εάν οι επισκέπτες το χρησιμοποιούν πραγματικά. Εδώ σας λέμε λίγα για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που θα βρείτε με αυτά τα εργαλεία εικονικού βοηθού.

Τι είναι τα Chatbots;

Οι συνομιλίες σήμερα, εκτός από κανάλι επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέπουν τη δημιουργία «έξυπνων» ενεργειών που οδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη (AI) ή «ρομπότ», από τα οποία παίρνουν το όνομα chatbot, καθώς δεν απαιτούν άτομο πίσω για καθεμία από τις απαντήσεις.

Αυτό σας επιτρέπει να έχετε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων ή υποστήριξης 24 ώρες το 24ωρο, απαντώντας σε ερωτήσεις πιο οικονομικά από το να πληρώνετε αφοσιωμένο προσωπικό και με άμεσο χρόνο απόκρισης.

Όπως κάθε λογισμικό, τα chatbots λειτουργούν με βάση προκαθορισμένες παραμέτρους και η χωρητικότητά τους θα είναι περιορισμένη, επομένως μερικές φορές είναι απαραίτητο να εμπλακεί ένας άνθρωπος για να δώσει πιο συγκεκριμένες ή εξατομικευμένες απαντήσεις.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να είστε προσεκτικοί με τις αυτόματες απαντήσεις, επειδή εάν διαμορφωθούν εσφαλμένα μπορεί να προκαλέσουν δυσαρέσκεια στους ανθρώπους. Ακολουθεί ένα παράδειγμα προς αποφυγή:

Επισκέπτης: Γεια σας, είμαι η Mónica Fuentes και θα ήθελα να αγοράσω το Premium προϊόν σας.

Chatbot: Γεια σας, πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Επισκέπτης: Όπως είπα, θέλω να αγοράσω το προϊόν Premium.

Chatbot: Μπορείτε να μας δώσετε το όνομά σας παρακαλώ;

Επισκέπτης: Το έβαλα ήδη

Chatbot: Ευχαριστώ „το έχω ήδη βάλει“… 😲!!

Πρέπει να αποτρέψουμε την πραγματοποίηση συνομιλιών όπως το παραπάνω παράδειγμα, επομένως, εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσουμε αυτοματισμό, είναι σημαντικό οι απαντήσεις να επικεντρώνονται περισσότερο σε κοινές απαντήσεις και να λαμβάνουμε δεδομένα όπως το email του επισκέπτη, ώστε ένας πράκτορας να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους αργότερα.

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα Chatbots;

Όταν λειτουργούν καλά, τα chatbots μας επιτρέπουν να εκμεταλλευτούμε τη δύναμή τους για να αυξήσουμε τις πωλήσεις και τις επιχειρήσεις γενικότερα.

Υπάρχουν πολλοί τύποι chatbot και πολλές λύσεις που μπορούν να ενσωματωθούν στον ιστότοπό σας, από το WhatsApp έως τις αποκλειστικές εφαρμογές που ενσωματώνονται σε ένα ολόκληρο οικοσύστημα εξυπηρέτησης πελατών και παρακολούθησης. Τα chatbots μπορούν να δημιουργούν αλληλεπιδράσεις, να απαντούν σε διάφορους τύπους ερωτήσεων, να συλλέγουν δεδομένα επισκεπτών, να στέλνουν εξατομικευμένες ειδοποιήσεις, να προγραμματίζουν ραντεβού και πολλά άλλα.

ActiveCampaign Για παράδειγμα, προσφέρει μια λύση συνομιλίας ως συμπλήρωμα του CRM και των εργαλείων μάρκετινγκ και πωλήσεων, έτσι ώστε κάθε επισκέπτης που φτάνει στον ιστότοπο και αλληλεπιδρά με το σύστημα συνομιλίας θα εγγραφεί αυτόματα στη βάση δεδομένων προοπτικών της εταιρείας. ροές αυτοματισμού για παρακολούθηση.

Για συμβουλές σχετικά με το πώς να σχεδιάσετε έναν εταιρικό ιστότοπο με ζωντανή συνομιλία ή chatbot, γράψτε στο Επικοινωνήστε μαζί μας ή στο [email protected] και η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.